Suivi de commandes

Suivi de commande

Suivez votre commande en accédant à votre compte.

Informations relatives aux Expéditions :

Nous livrons partout dans le monde, mais les frais de port varient en fonction de l’adresse de livraison.

Les colis sont généralement expédiés dans un délai de 2 à 5 jours après réception du paiement et de la confirmation de la disponibilité de l’œuvre par la Galerie.

Les délais de livraison ne sont donnés qu’à titre indicatif. Tout retard de livraison ne peut constituer un motif de dommages intérêts, de retenue ou de résiliation de commande en cours. Les produits sont livrés à l’adresse de livraison indiquée par le client sur le bon de commande. Les délais de livraison qui peuvent varier en cas de difficultés d’acheminement ou de périodes de vacances seront alors signalés par courrier électronique au client. Les jours ouvrables ne comprennent pas les week-ends et les jours fériés.

Pour les livraisons internationales, en fonction des produits et des régions, les délais peuvent varier de plusieurs semaines.

Les colis sont expédiés via un transporteur spécialisé sélectionné par la galerie partenaire avec un numéro de suivi et remis avec signature.

Dans les cas, nous vous envoyons un lien pour suivre votre colis en ligne.

Les frais d’expédition incluent les frais de préparation et d’emballage ainsi que les frais de port. 

Toutes les œuvres font l’objet d’un contrôle strict à leur départ, si une œuvre est livrée endommagée, c’est qu’elle a été maltraitée durant le transport. Vous devez absolument déballer et contrôler le contenu de votre colis immédiatement lors de la livraison.

Aucune réclamation ne pourra être prise en compte si des réserves n’ont pas été émises lors de la livraison. Il appartient donc au destinataire de procéder au contrôle des marchandises en présence du transporteur et d’indiquer sur le bordereau de livraison, les remarques éventuelles et les confirmer par lettre recommandée au transporteur dans les 48h.

Les éventuelles réserves précisant si la commande est incomplète ou a subi des dégradations sont à adresser à Artifexio par email : serviceclient[@]artifexio.com ou par courrier : Artifexio – Service Client – 75, bd Eugène Orieux – 44000 Nantes – France.

Le mode d’emploi pour un retour :

Un éventuel retour suppose notre accord préalable et la marchandise est à tenir à disposition à l’adresse de livraison initiale. Si un article ne vous convient pas, vous pouvez nous le retourner sous 14 jours après la réception de votre commande. Les frais de retour sont à vos frais.

  1. Nous envoyer un mail pour nous avertir du retour sur serviceclient@artifexio.com
  2. Attendre les instructions de la galerie par mail
  3. A réception de votre colis, nous vous enverrons un mail et nous procéderons au remboursement du produit retourné sous 30 jours ouvrés. Le mode de remboursement est celui utilisé pour la commande. Il n’est pas possible de changer le mode de paiement pour le remboursement. Si la galerie a mandaté un transporteur spécialisé (comme lors de votre livraison), le montant de la livraison retour sera déduit du montant remboursé.